国际快递物流中常见问题及处理办法

问题一：客户货物收到后件数与发货件数不对怎么办？

答：仓库在接到打包通知后，会将客人有些小件的包裹货物集中打包在一起，防止小件货物在运输途中丢失的可能性。所以实际打包件数可能与收到的实际件数不一样，当客户收到货后，仔细看清送货单上的送货件数，核对好签收即可，如对签收件数有异议可拆包查看或者联系我们的客服确认相关信息。

问题二：货物是玻璃，大理石，陶瓷这些易碎品，运输中损坏了怎么办？

答：国际物流运输中对于易碎物品，我司是不予承运的，如果一定要承运，请提供易碎保函，我司对易碎物品任何情形上的刮花，损坏拒绝任何形式的赔偿，而我司在以往的运输中，也承运过各种易碎物品，只要包装得当，结实，运输中还是不容易损坏的。

问题三：敏感货是指哪些货物呢？

答：敏感货物是国际牌子的货物，液体，食品，电池，化妆品，手机，电脑，一些国家凡是接触耳眼睛鼻嘴的货物都必须有进口准证才可进口清关。

问题四：如何查询货物的运输状态到哪儿了呢？

答：货物由我司承运后，可咨询我司业务人员以及客服人员进行查询，也可通过我司货物跟踪网站输入单号或者唛头查询 http://120.24.176.176:8082/trackIndex.htm

问题五：收到货物后发现少货怎么办？

答：目的国家派送人员在派送货物时候请仔细核对件数，如果件数不对，请在送货单上备注实收多少件，然后拆包装核对详细货物，然后根据物流单号与我司客服人员进行核对，如果货物丢失，我司会进行相应处理和赔偿，未购买货物保险的货物，按照丢失或者丢失货物体积运费三倍赔偿。

问题六：货物被海关查柜怎么办？

答：货物在出库或者目的国进口的时候都会遇到被抽查的情况，这个时候客户不需要着急，我们的业务和客服会通知您告诉实情，遇到查柜我们会及时跟海关沟通处理，只要客户的货物没有瞒报虚报都不会有什么问题的。在查柜放行后会第一时间通知客户，并告诉新的船期和预计到达时间。

问题七：货物只能发到物流站如何安排进我司仓库？

答：货物在外省或者其它市离深圳有一定的距离，发货人通常把货物发到离我司比较近的物流站，而不能送到我司仓库的情况下，我司可以安排货车去提货，提货费用根据实际路程距离实报实销。

问题八：如何计算海运体积？

答：海运运输中其价格计算大部分以体积和重量取其大, 如何计算体积呢？散货海运一般以最低1立方起运，如果货发货货物只有0.5立方，同样计算为1立方，如果其体积为1.2立方，应计算为1.2立方.


通常1立方货物重量不得超过500公斤，如果超过则应按重量计算体积，比如1立方货物重量是600公斤，则重量体积为1.2立方。


货物体积计算为 1米 X 1米 X 1米= 1立方，如果一个纸箱长是35厘米，宽是50厘米，高是50厘米，他的体积应是0.35 X 0.5 X 0.5 = 0.087 立方米。