常见问答

FBA常见问题

一、亚马逊上的FBA 订单如果客户要求退货怎么处理？

一般的退货流程

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. . 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？

1. 买家还未收到货物

如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

二、FBA补货周期是多长时间？

我们列一个补货周期的公式：采购时间+发货时间+清关时间(铁路和海运一般会较长)+亚马逊入仓时间

这样算下来，上一批的货要能支撑这么多天，等到下一批货上架，一旦那你发现此时库存的货不足以支撑下一批到来，断货就绝对会发生，当然就像我上面说，我们可以通过调价、降低广告竞价等一些手段来控制排名的进度。

三、FBA断货该如何处理？

跟卖自己的listing

很多卖家在FBA断货后都会考虑跟卖自己的listing，然后采用自发货的方式，以保证排名不会下降太多，跟卖自己listing不失为紧急时候的处理方法。只是把FBA发货改为FBM发货，虽然对关键词排名不会产生影响，但是由于到货的时效问题必然对产品销量产生一定影响，影响销量就会直接影响seller rank排名，进而影响店铺流量及日后销量。

提价

提价是很多卖家应对断货的另一方法，通过提高产品价格减少出单量来降低影响。然而，提价将导致listing转化率降低，从而影响店铺权重，进而影响seller rank排名，而且亚马逊后台是能直接识别店铺库存，而若是库存不足而不补货，却强行提价，也可能会带来一些风险因素。

紧急补货

在面临FBA断货时，大部分卖家都会采取这两种办法中的一种，但也有卖家表示，亚马逊一般会有三四天的缓冲期，如果在断货的时候从国内紧急补货，用红单快速发货入仓，一般在3-5天内能签收，对于货物紧急，且客单价较高的卖家可以用这个方法紧急补货。这个方法虽然对排名会有所影响，但等商品入库后销量能很快提升起来，这样对listing的影响也不会很大。

四、如何打印亚马逊FBA产品标签？

a.可以用 A4 纸打印出来，用裁纸机一裁，再粘上透明胶纸即可。

b.可以用自粘 A4 纸打印出来，用裁纸机一裁，直接贴在产品上，因为是自粘的。

c.可以用已经裁好一格一格的自粘 A4 纸，这样打印出来，不必裁，拉出来就能粘。

d.可以用标签打印机，但需要把标签处理过后才能用，亦可自制标签。

e.可以用热敏打印机打印，下载好FBA产品标签后，用PS切片，拉到 Word 后直接打印。

创建FBA贴标时，卖家所需硬件设备： ①激光打印机 ②对应规格的FBA专用标签打印纸（非FBA专用标签打印纸打印会产生错位，无法使用)

五、什么样的产品不适合做FBA呢？

1. 太便宜的产品

零售价格低于7美元的产品，不适合做FBA。原因很简单，FBA对每笔交易会收取几个基本费用，导致卖家的成本增加很多，太便宜的产品也就无利可图。如果你的产品零售价低于7美元，还是自发货吧。

2. 太大太重的产品

亚马逊经常会调整FBA的收费，细心的卖家会发现，大和重的产品的收费是在不断增加的。如果你的产品很大很重，或者是抛货的，都不适合做FBA。